プライバシーポリシー

個人情報保護方針

株式会社ブイツーソリューションでは、お客さまに安心のサービスを提供するため、個人情報保護に関しての方針を下記の通り定め、個人情報管理の社内の仕組みの策定、実施、維持、改善活動を行っております。

• 事業の内容および規模を考慮した適切な個人情報の収集、利用および提供を定めた社内規則を遵守します。
• 個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えいなどに関して、予防措置を講ずると共に、万一の発生時には速やかな是正対策を実施します。
• 個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守します。
• 個人情報管理の仕組みを継続的に改善します。

個人情報に関するお問い合わせ先

個人情報の取扱いについて

当社は上記方針に基づき、以下の方法で個人情報を取扱います。

個人情報の利用目的

当社は、お客様からお預かりした個人情報を、当社商品・サービスの提供、アフターサービス、当社商品・サービスの開発および品質向上、お客様からのお問い合わせへの対応、当社商品・サービスに関する情報のご提供、当社が開催するキャンペーンやイベント等のご案内および運営等に利用します。

個人情報の管理

個人情報の管理責任者を設置し、その役割を明確にして、管理責任者が適切に個人情報保護に関する行動を行えるように環境を整備いたします。

個人情報の提供

以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供することは致しません。

• お客さまの同意が得られている場合
• 法令等により要求された場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合（AIによる処理を含みます）

個人情報の開示・更新等

当社は、当社がお客さまからお預かりしている個人情報について、お客さまご本人から開示・修正・削除のお申し出があった場合、合理的な範囲で開示・修正・削除を致します。ただし、他のお客さまの生命・身体・財産その他の利益を害するおそれのある場合、または当社の業務遂行に著しく支障をきたすと判断した場合は、この限りではありません。

また、法令等に定めのある場合は、当該法令に基づいて適切な対応を致します。

AI電話サポートについて

「お手軽AI出版」のAI電話サポート（音声でAIに問い合わせる機能）では、次のとおり情報を取り扱います。

取得する情報

• 通話の文字起こし（お客さまとAIの発言を文字にしたもの）
• 通話したお客さまのお名前・メールアドレス（会員登録の情報）
• 通話の日時・長さ・使ったポイントなどの利用状況
• 担当者への引き継ぎをご希望の場合は、その内容

お話しの音声は、当社では保存しません。また、AIは通話中にお客さまのポイント残高・ご契約・作品・販売申請の状況を確認して回答に使います。

利用目的

お問い合わせへの回答、担当者からのご連絡、ポイントのご利用状況の確認、不正利用の防止、AI電話サポートの品質向上（応答の見直しと改善）に利用します。

外部のAIサービスの利用

• お話しの音声と会話の内容（AIが確認した内容を含みます）は、応答を作るため、Google LLC（米国）の生成AIサービス「Gemini API」に送られます。通話が長くなったときの会話の要約にも、同じサービスを使います。
• 品質向上のための振り返りでは、メールアドレス・電話番号・URLなどを取り除いた文字起こしを、Anthropic, PBC（米国）の生成AIサービス「Claude」（使えないときは「Gemini API」）で分析します。

これらは、利用目的の範囲内で当社の業務を委託するものです。各社での取扱いは、各社のプライバシーポリシーおよび利用規約に従います。米国の個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会が公表している「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」でご確認いただけます。

保存期間

• 通話の記録（文字起こし・引き継ぎの内容など）は、通話から1年たつと自動で削除します。
• 退会された場合は、その時点で削除します。
• 個人が特定できない形にまとめた振り返りの結果（件数や改善点など）は、期間を定めずに保存することがあります。

保存している通話の記録の開示・削除をご希望の場合は、上記のお問い合わせ先までご連絡ください。

サイト利用情報の取得について

当サイトでは、第三者が提供する広告サービス（Yahoo、Google）を利用しております。

ユーザーの興味に応じた商品やサービスの広告を表示するため、当該第三者がクッキーなどによって、当サイトへの訪問・行動履歴情報を取得、利用している場合があります。

当該第三者によって取得された訪問・行動履歴情報は、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

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